Conditions générales d’achat,
de retour et d’échanges
Chez FLB solutions alimentaires, notre approche en matière de crédit et de retour de marchandises est simple et vise l’entière satisfaction de la clientèle tout en maintenant la sécurité alimentaire pour tous nos clients.
FLB solutions alimentaires accordera un crédit sur tout produit non accepté au moment de la livraison (à l’exception de commandes spéciales et des produits avec la mention HACCP). FLB solutions alimentaires se réserve le droit de facturer des frais de retour pour la remise en stock des produits. Après la livraison, notre politique s’inscrit à l’intérieur des limites inscrites ci-dessous.
À L’ARRIVÉE DE LA LIVRAISON, IL EST ATTENDU QUE:
Votre livreur FLB vérifiera si le nombre d’articles livrés correspond au nombre indiqué sur votre facture;
Vous pouvez alors choisir de retourner des articles et d’obtenir un crédit au moment de la livraison (à l’exception de commandes spéciales et des produits portant la mention HACCP);
S’il manque un produit, votre livreur FLB procédera à une demande de crédit;
Une fois que vous aurez autorisé votre commande (moins les articles que vous retournez), vous n’aurez qu’à signer la facture pour indiquer que vous êtes satisfait de la livraison.
APRÈS LA LIVRAISON, UN PRODUIT PEUT ÊTRE RETOURNÉ SEULEMENT S’IL RENCONTRE LES NORMES SUIVANTES :
DÉLAIS
Toutes les demandes de retour et de crédit doivent être faites dans les délais suivants:
Viande, poissons et fruits de mer: Non retournables.
Viande fraîche, fruits, légumes, et tout produit périssable: Au moment de la livraison.
Produits surgelés: Au moment de la livraison.
Produits d’épicerie ou d’entretien: 48 heures après la livraison.
TEMPÉRATURE
Garder tous les retours périssables à la température adéquate pour maintenir l’intégrité et la salubrité du produit.
Produits surgelés : -18º C à -6º C ou plus froid (0º à 20º Fahrenheit).
Viandes fraîches et autres produits périssables: -1º C à 4.4º C (30º à 40 º Fahrenheit).
EMBALLAGE
Les produits peuvent être retournés pour un crédit complet seulement lorsqu’ils sont dans leur emballage original sans marques ou dommages et dans les délais spécifiés. SVP ne rien écrire sur les boîtes.
PRODUITS PÉRISSABLES (Poissons et fruits de mer frais, viande, volaille, produits laitiers, fruits et légumes).
Le processus suivant s’applique pour limiter le risque de contamination croisée: Avant la cueillette, tout produit périssable doit être retourné dans son emballage original scellé et entreposé à tout moment à la température requise.
À noter: Les livreurs n’ont pas le droit de reprendre un produit périssable n’étant pas conforme à ces exigences de sécurité alimentaire. Tous les produits périssables
retournés sont sujets à une inspection par un associé du contrôle de la qualité FLB pour déterminer si le crédit peut être émis.
PRODUITS CHIMIQUES
Porter une attention très particulière aux retours de produits chimiques. La réglementation de Transport Canada interdit le transport de produits chimiques dont le contenant a été ouvert ou dans un contenant autre que l’original. De plus, tous les retours de produits chimiques doivent être accompagnés des fiches SIMDUT. SVP avoir les fiches SIMDUT sur le produit à être retourné ou disponible pour le livreur.
PRODUITS EN COMMANDE SPÉCIALE
Les produits en commande spéciale ont été achetés spécifiquement pour vous. Parce qu’ils ne peuvent pas être revendus, ils ne sont pas retournables sauf en cas de dommages ou de qualité douteuse au moment de la livraison. Pour retourner des produits en commande spéciale après la livraison, en raison de dommages ou de qualité, vous aurez besoin de l’autorisation préalable d’un représentant FLB suite à une inspection.
LIVRAISON DIRECTE
Les livraisons directes sont faites directement par nos fournisseurs. Communiquez avec votre représentant des ventes FLB pour tout produit non acceptable dans les 24 heures suivant la livraison.
FIN DE SAISON
FLB peut accepter le retour de produits non-périssables (sujet à un frais de retour de 20%) qui ne sont pas ouverts dans leurs emballages originaux tout en respectant les lignes directrices de la politique et que les dates et la sécurité alimentaire sont acceptables.